客户关系管理(CRM) 是指管理您与客户之间的关系。CRM系统 将各种业务流程、人员和技术结合在一起，实现并保持让客户满意这一目标。它是一种全方位战略，可帮助您更深入地了解客户及其行为，以便您与客户之间建立更牢固、更持久的双方互惠互利关系。如果没有对 CRM管理系统 引起高度重视，则企业很难取得成功。毕竟，所有业务行为均围绕客户展开。
CRM管理软件的目标是缩减销售周期和销售成本、增加 收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客 户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM管理软件要求企业完整地认识整个客户生命周期， 提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效 率和客户反馈率。
