发布时间：2013/8/13

 客户关系管理(CRM) 是指管理您与客户之间的关系。CRM 将各种业务流程、人员和技术结合在一起，实现并保持让客户满意这一目标。它是一种全方位战略，可帮助您更深入地了解客户及其行为，以便您与客户之间建立更牢固、更持久的双方互惠互利关系。如果没有对 CRM 引起高度重视，则企业很难取得成功。毕竟，所有业务行为均围绕客户展开。
从市场和营销开始，建立强大的客户关系。CRM 软件能够随着销售渠道一路追踪销售状况，为您提供多种概况信息，包括所有正在进行中的业务、每个销售代表的业绩及估计收入。这有助于您对未来销售状况作出有信心的预测，进行更好的决策，并保持客户的满意度。
同时，营销人员可以跟踪哪些活动产生最好的潜在客户，并最终获得了最高的销量。