发布时间：2013/10/24

 客观上来讲，企业同客户之间的关系是建立在一定的利益之上的。而通常这对关系中的获利者都是企业，长期下来导致客户与企业间的合作难度越来越大。企业在与客户接洽过程中应该更多地关注客户体验，帮助客户解决问题，而非一味地推销自己的产品。通过以客户为中心、以提升客户体验为目的的企业战略帮助企业有效的掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，进而迅速提高企业的核心竞争力，成为同行业市场的领导者。
企业通常会遇到这样一种情况：某大客户转眼间变成竞争对手的客户。虽然其中原因多种多样，但最主要的原因还是企业在客户的心目中的地位不是不可替代的，而是随着可以变同类产品替代的。所以，想要与大客户保持稳定的合作关系，而不被轻易替代，就要想办法嵌入客户的利益链条中。