发布时间：2013/10/21

 对客户关系的管理是关系营销中最核心的部分。关于它的定义有很多种，角度不尽相同。有的人称：“客户关系管理是企业处理其经营业务及顾客关系的一种态度、倾向和价值观。”各种各样的定义均认为“客户关系管理的主要目标是通过更好地了解客户的需求和他们的爱好来提高客户的价值“。
客户关系管理是以数据库和其他信息技术为主要手段，获取顾客数据，以顾客期望与利益为中心，有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和管理顾客关系，培养顾客长期的忠诚度，以实现顾客让的价值最大化和企业关系价值最大化之间平衡的一种企业总体战略。